Políticas de trocas e devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência possível em nossa loja. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Para trocas por defeito, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para troca ou devolução

Para que o pedido seja aceito, o produto deve estar:

• sem sinais de uso;
• sem danos;
• com todos os acessórios, etiquetas e embalagens originais;
• acompanhado do comprovante de compra.

3. Produtos que não podem ser devolvidos

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

• que apresentem sinais de mau uso;
• danificados por má instalação ou manuseio inadequado;
• comprados há mais de 30 dias (para casos de defeito).

4. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da troca ou devolução;
• fotos ou vídeos que comprovem o estado do produto (quando necessário).

5. Análise e aprovação

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará uma análise e retornará em até 3 dias úteis com instruções de envio.

6. Envio do produto

O produto deverá ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe. Em caso de defeito comprovado, o custo do frete é por nossa conta. Nos demais casos, o frete fica por responsabilidade do cliente.

7. Restituição ou reenvio

Após o produto retornar ao nosso centro de distribuição, realizamos:

• Troca por outro item;
• Crédito na loja;
• Reembolso conforme o método de pagamento utilizado.

O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

8. Produto danificado no transporte

Se o produto chegar avariado, entre em contato imediatamente enviando fotos da embalagem e do item. Faremos a substituição sem custos adicionais.

9. Dúvidas e suporte

Se precisar de ajuda, estamos disponíveis para orientar todo o processo.

Esta política segue as diretrizes da Shopify e o Código de Defesa do Consumidor.