Políticas reembolso

Nossa Política de Reembolso foi criada para garantir uma experiência transparente e segura para todos os nossos clientes. Caso sua solicitação se enquadre nas condições abaixo, providenciaremos o reembolso conforme as regras estabelecidas.

1. Prazo para solicitar reembolso

O cliente pode solicitar reembolso em duas situações:

• Direito de arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Produto com defeito: em até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para reembolso

O reembolso será aprovado somente quando:

• o produto estiver sem sinais de uso;
• com todos os acessórios e embalagem original;
• após o produto retornar ao nosso centro de distribuição;
• mediante análise da equipe responsável.

Produtos utilizados, danificados ou sem embalagem original não são elegíveis para reembolso.

3. Reembolso por pedido devolvido ao remetente

Se o pedido retornar à loja por motivos como:

• endereço incorreto ou incompleto;
• destinatário ausente;
• não retirada na agência;

O reembolso será realizado descontando o valor do frete pago, já que o serviço de envio é consumido.

4. Forma de reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: crédito na fatura em até 2 ciclos, dependendo da operadora;
• PIX: devolução direta na conta do cliente em até 7 dias úteis;
• Boleto: estorno via transferência bancária.

5. Cancelamento de pedido antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido postado, o reembolso é realizado em até 3 dias úteis.

6. Produtos com defeito de fábrica

Se o produto apresentar defeito, solicitamos fotos ou vídeos para análise. Sendo confirmado, o cliente pode optar por:

• troca por um novo item;
• crédito na loja;
• reembolso total.

7. Itens não reembolsáveis

Não realizamos reembolso de:

• produtos utilizados;
• danos causados por mau uso;
• itens personalizados após confirmação do pedido;
• produtos enviados sem comunicação prévia ao suporte.

8. Como solicitar o reembolso

Para abrir uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos (se houver defeito).

Nossa política de reembolso segue as diretrizes da Shopify e o Código de Defesa do Consumidor.